Política de Privacidad
En ServiPilot respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta política explica qué recopilamos, cómo lo usamos y qué derechos tienes.
Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para que el servicio funcione correctamente:
- Datos de registro: nombre del negocio, nombre del dueño o responsable y correo electrónico
- Credenciales de acceso: las contraseñas las gestiona Firebase Authentication (Google) con cifrado irreversible. ServiPilot nunca ve ni guarda contraseñas en texto plano
- Datos operativos del negocio: clientes, servicios agendados, técnicos, cotizaciones, notas y reportes que tú ingresas a la plataforma
- Datos de integración con Google Calendar: token de acceso OAuth y los eventos de los calendarios que tú eliges, necesarios para sincronizar tu agenda. No accedemos a tu correo, contactos, archivos ni a ningún otro dato de tu cuenta de Google (ver sección 04)
- Datos técnicos: fecha de creación de cuenta, plan contratado y estado de la suscripción
Cómo usamos tu información
Tu información se utiliza exclusivamente para:
- Crear y gestionar tu cuenta de acceso a ServiPilot
- Prestar las funcionalidades contratadas: agenda, clientes, reportes, reactivación
- Enviarte notificaciones operativas: activación de cuenta, vencimiento de prueba o suscripción
- Sincronizar con Google Calendar cuando activas esa integración
- Atender solicitudes de soporte técnico
- Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anónimo
Nunca usaremos tu información para enviarte publicidad de terceros ni para perfilarte con fines distintos a la prestación del servicio.
No vendemos tus datos
ServiPilot no vende, alquila ni comparte tu información personal ni los datos de tu negocio con terceros con fines publicitarios, comerciales ni de ningún otro tipo.
Solo podríamos divulgar información en estos casos excepcionales y limitados:
- Cuando una autoridad competente lo exija mediante orden judicial conforme a la ley mexicana
- Para proteger los derechos legales o la seguridad de ServiPilot, sus usuarios o el público
- En caso de fusión o adquisición, con aviso previo al usuario y respetando esta política
Servicios y herramientas de terceros
ServiPilot utiliza los siguientes servicios de terceros para operar. Cada uno tiene su propia política de privacidad:
| Servicio | Uso en ServiPilot | Tipo |
|---|---|---|
| Firebase Firestore Google Cloud |
Base de datos donde se almacenan los datos de tu negocio. Cifrado en tránsito y en reposo. | Infraestructura |
| Cloud Functions Firebase / Google |
Procesamiento de notificaciones automáticas y sincronización de calendario. | Infraestructura |
| Google Calendar API | Sincronización de eventos del calendario. Solo se activa si el usuario lo autoriza explícitamente mediante OAuth. | Integración |
| WhatsApp Meta |
Apertura de chats de WhatsApp mediante enlaces estándar (wa.me). ServiPilot no accede a tu cuenta ni a tus conversaciones. | Integración |
| Stripe Stripe, Inc. |
Procesa los pagos con tarjeta de los planes Starter y Pro y la prueba de Pro. Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda Stripe; ServiPilot solo conoce el estado de tu suscripción, los últimos 4 dígitos y la huella que Stripe asigna a la tarjeta (no es el número), que usamos para que la prueba gratis sea una sola vez por tarjeta. | Pagos |
| Hostinger | Aloja el sitio web y la app (archivos públicos). No almacena los datos de tu negocio. | Infraestructura |
Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada proveedor: Google · Firebase · WhatsApp.
Datos de Google Calendar (Google API Services)
Si conectas tu cuenta de Google, ServiPilot solicita únicamente estos permisos:
- Ver tus calendarios (
calendar.readonly): para elegir el calendario de servicios y traer a tu agenda de ServiPilot las citas que ya tienes en Google Calendar. - Crear y modificar eventos (
calendar.events): si tienes Centro de Tapetes, para que las recolecciones y entregas que agendas en ServiPilot aparezcan y se mantengan actualizadas en el calendario que tú eliges para ellas. Solo escribimos en ese calendario y solo en esas citas.
Con esos datos solo hacemos lo anterior: los eventos se guardan en la base de datos de tu negocio para mostrarlos en tu agenda y la de tus técnicos. No usamos tus datos de Google para publicidad, no los vendemos, no los compartimos con terceros y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Nadie en ServiPilot lee tus eventos, salvo que nos lo pidas para darte soporte o que la ley lo exija.
Puedes desconectar Google Calendar en cualquier momento desde Configuración → Integraciones, o desde myaccount.google.com/permissions. Al desconectarlo dejamos de leer y escribir en tu calendario y eliminamos el token de acceso.
ServiPilot's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Seguridad de tu información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Contraseñas almacenadas únicamente como hash SHA-256 irreversible
- Comunicaciones cifradas con HTTPS/TLS en todo momento
- Infraestructura en Google Cloud con certificaciones ISO 27001 y SOC 2/3
- Acceso a datos de cada empresa estrictamente aislado por ID de cuenta
- El panel de administración requiere autenticación con contraseña cifrada
- Tokens de integración con Google almacenados en entorno seguro de servidor
En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos en un plazo no mayor a 72 horas a partir de que tengamos conocimiento del incidente.
Cumplimiento con leyes mexicanas
Esta Política de Privacidad cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, publicados en el Diario Oficial de la Federación.
ServiPilot actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios registrados en la plataforma. Los datos no se transfieren a países sin nivel de protección equivalente al establecido por la LFPDPPP.
Tus derechos (ARCO)
Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Para ejercer cualquiera de estos derechos envía un correo a soporte@servipilot.com con:
- Tu nombre completo y correo de registro en ServiPilot
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer
- Cualquier información que facilite localizar tus datos
Responderemos dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.
Cómo descargar tus datos o eliminar tu cuenta
Puedes hacerlo tú mismo desde la app, sin pedírselo a nadie:
- Entra a ServiPilot con la cuenta del dueño del negocio y abre Configuración → Plan → Tus datos.
- 📥 Descargar mis datos: descarga un archivo con tus clientes, servicios, cotizaciones, técnicos y configuración.
- 🗑 Eliminar mi cuenta: escribe ELIMINAR para confirmar. Se borran de inmediato y para siempre los datos del negocio, las fotos, los accesos de tus técnicos y tu usuario; si tenías una suscripción con tarjeta se cancela y no habrá más cobros. Te enviamos un correo de confirmación.
Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a hola@servipilot.com desde el correo con el que te registraste y la eliminamos en un máximo de 30 días. Solo conservamos una constancia cifrada —sin tu nombre, correo ni datos del negocio— con la fecha de eliminación y si ya usaste la prueba de Pro, para no volver a otorgarla.
Cookies y almacenamiento local
ServiPilot no utiliza cookies de rastreo ni publicidad basada en comportamiento.
Usamos almacenamiento local del navegador (localStorage y sessionStorage) únicamente para:
- Mantener tu sesión activa mientras usas la app
- Guardar preferencias de interfaz (vista de agenda, filtros activos)
- Almacenar temporalmente datos de la app para funcionamiento sin conexión
Esta información nunca se transmite a servidores de terceros y se elimina al cerrar sesión o limpiar el navegador.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. Cuando los cambios sean significativos, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
La versión vigente siempre estará disponible en servipilot.com/privacidad.html. La fecha de última actualización aparece en el encabezado de esta página.
Contacto
Para dudas sobre esta Política, solicitudes ARCO o reportes de incidentes de seguridad: