Términos de Uso

Descripción del servicio

ServiPilot es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para empresas de servicios a domicilio — limpieza, desinfección, mantenimiento y similares. Permite:

• Gestionar la agenda de servicios y técnicos
• Administrar clientes, cotizaciones y pagos
• Sincronizar eventos con Google Calendar
• Contactar clientes vía WhatsApp
• Generar reportes de rentabilidad y desempeño
• Reactivar clientes inactivos de forma automática

El servicio se presta a través de servipilot.com. Nos reservamos el derecho de agregar, modificar o retirar funcionalidades en cualquier momento, comunicando los cambios relevantes con anticipación razonable.

Registro y cuenta

Para usar ServiPilot debes registrarte con información veraz y actualizada: nombre del negocio, nombre del responsable y correo electrónico válido.

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• No puedes compartir tu cuenta con terceros no autorizados
• Debes notificarnos de inmediato si detectas uso no autorizado de tu cuenta
• Cada suscripción corresponde a un solo negocio o razón social

Tu cuenta se activa al momento de registrarte. Al terminar la configuración inicial te enviamos por correo tus datos de acceso.

Planes, prueba y pagos

Plan Gratis. No tiene costo ni vencimiento y no requiere tarjeta. Incluye las funciones y límites publicados en servipilot.com/precios (por ejemplo, un número máximo de servicios al mes y de técnicos).

Planes de pago (Starter, Advanced, Pro y Enterprise). Se contratan por mes, en pesos mexicanos, con los precios y funciones publicados en servipilot.com/precios al momento de contratar.

• Prueba de Pro de 14 días: disponible una sola vez por negocio, por correo y por tarjeta (si la tarjeta ya se usó en otra prueba, la prueba se cancela sin cobro). Para iniciarla registras una tarjeta; no se te cobra nada durante la prueba.
• Cobro al terminar la prueba: si no cancelas antes de que termine, al día 15 se cobra automáticamente la mensualidad del plan Pro en la tarjeta registrada. Te avisamos por correo unos días antes.
• Renovación automática: los planes pagados con tarjeta se renuevan cada mes y se cobran por adelantado al inicio de cada periodo, hasta que los canceles.
• Pagos con tarjeta: los procesa Stripe. ServiPilot no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta.
• Si un cobro no se completa: se reintenta durante algunos días; si no se logra, tu cuenta regresa al plan Gratis sin perder tus datos.
• Planes contratados con un asesor (pago por transferencia u otro medio): el periodo pagado se registra en tu cuenta. Si el pago de renovación no se recibe, tienes 3 días de gracia; después el acceso se pausa hasta registrar el pago, y tus datos se conservan.
• Notificaremos cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación.

Cancelación y tus datos

Puedes cancelar en cualquier momento desde la app, en Configuración → Plan → Administrar mi suscripción. Si contrataste con un asesor, escríbenos a hola@servipilot.com.

• Si cancelas durante la prueba de Pro, no se te cobra nada y sigues en el plan Gratis.
• Si cancelas un plan de pago, conservas sus funciones hasta el final del periodo ya pagado y después tu cuenta pasa al plan Gratis.
• No se emiten reembolsos por periodos parciales no utilizados.
• Al pasar a Gratis no se borran tus datos: clientes, servicios e historial se conservan.
• Puedes descargar una copia de tus datos o eliminar definitivamente tu cuenta y toda su información desde Configuración → Plan → Tus datos (cómo hacerlo). Si no puedes entrar, escríbenos a hola@servipilot.com y lo hacemos en un máximo de 30 días.

Uso aceptable

El uso de ServiPilot está sujeto a las siguientes condiciones:

• Usar el servicio únicamente para fines legales relacionados con tu negocio
• No intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software
• No usar el servicio para enviar spam, fraudes o comunicaciones engañosas
• No sobrecargar intencionalmente la infraestructura del sistema

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

Limitación de responsabilidad

ServiPilot se proporciona "tal como está". Si bien nos esforzamos por ofrecer un servicio confiable, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

ServiPilot no será responsable por:

• Pérdida de ingresos, clientes o datos derivada del uso del servicio
• Errores en datos ingresados directamente por el usuario
• Interrupciones causadas por terceros: Google, WhatsApp, Hostinger u otros
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Fallas de conectividad o dispositivos del usuario

La responsabilidad máxima de ServiPilot ante el usuario en cualquier caso no excederá el monto pagado por la suscripción en el mes en que ocurrió el evento.

Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marca, código fuente, interfaces y contenido de ServiPilot son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por la legislación mexicana e internacional de propiedad intelectual.

• El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software
• Queda prohibido copiar, distribuir, modificar o crear obras derivadas sin autorización escrita
• La marca "ServiPilot" y su logotipo no pueden usarse sin permiso expreso

Los datos operativos ingresados por el usuario (clientes, servicios, reportes) son de su exclusiva propiedad. ServiPilot no reclama derechos sobre dicha información.

Integraciones con terceros

ServiPilot se integra con servicios de terceros para ampliar sus funcionalidades. El uso de estas integraciones está sujeto también a los términos de cada proveedor:

• Google Calendar — para sincronización de eventos. Al conectarlo autorizas el acceso al calendario seleccionado. Consulta los Términos de Google
• WhatsApp — los mensajes se envían desde el dispositivo del usuario a través de enlaces estándar de WhatsApp. ServiPilot no accede a tu cuenta de WhatsApp
• Firebase (Google) — infraestructura de base de datos y funciones en la nube. Consulta los Términos de Firebase

ServiPilot no se hace responsable por cambios, interrupciones o restricciones en los servicios de terceros.

Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

El uso continuado del servicio después del aviso implica la aceptación de los nuevos términos. La versión vigente siempre estará publicada en servipilot.com/terminos.html.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.

Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos: